Häufig gestellte Fragen
Rückgabe und Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten Artikeln mit originalen Etiketten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Bestimmte Artikel, wie beispielsweise Sonderangebote, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen?
Besuchen Sie einfach unserePortal für Rücksendungen，Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dann den Anweisungen. Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstatten.
Kann ich eine andere Verzierung für den Kopf erhalten?
Selbstverständlich! Wenn Sie eine andere Kopfausführung benötigen oder ein Design individuell anpassen möchten, wenden Sie sich bitte an uns.
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung.
Kann ich an der Kasse einen Aktionscode oder eine Geschenkkarte einlösen?
Ja! Sie können Ihren Aktionscode oder Ihre Geschenkkartendaten vor dem Bezahlen an der Kasse in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?
Die Auftragsabwicklung erfolgt sehr zügig; bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nach Änderungen oder Stornierung nachzukommen.
Bieten Sie Vorbestellungen an?
Ja, für einige Artikel ist eine Vorbestellung möglich. Die Details zur Vorbestellung (voraussichtlicher Versandtermin, Kosten usw.) werden auf der Artikelseite deutlich angegeben.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Derzeit versenden wir nach Nordamerika, Europa und in ausgewählte andere Länder und Regionen. Die Versandkosten und Lieferarten werden an der Kasse berechnet.
Wie lange dauert der Versand?
Da es sich um schwere Artikel handelt, werden diese in der Regel per Seefracht versandt, wobei die übliche Lieferzeit 15 Tage beträgt. Sollte ein Lufttransport erforderlich sein, wenden Sie sich bitte an unser Online-Vertriebsteam, um die zusätzlichen Versandkosten zu klären.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können den Status Ihrer Bestellung außerdem jederzeit über Ihr AddSWW-Konto verfolgen.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?
Sollten Ihre Sendungsverfolgungsdaten seit mehr als 5 Tagen nicht aktualisiert worden sein oder sollte Ihr Paket verloren gegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Größen & Passform
Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?
Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle und Angaben zur Passform. Außerdem geben wir Ihnen die Größen der Models als Anhaltspunkt an.
Sind die Größen Ihrer Erwachsenenpuppen standardisiert?
Unsere Produkte entsprechen den Standardgrößen, dennoch empfehlen wir, die Beschreibung des jeweiligen Artikels zu überprüfen.
Wie sollte ich die Größe der Genitalöffnung wählen?
Da Silikon extrem weich und biegsam ist, erzielt man die besten Ergebnisse, wenn man sich für eine engere Kanalgröße entscheidet.
Wenn meine Genitalien eine ungewöhnliche Größe haben, kann die Länge dann individuell angepasst werden?
Selbstverständlich. Falls Ihre Genitalien außergewöhnlich klein oder groß sind, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Sie bei der Auswahl der richtigen Größe beraten können.
