Preguntas frecuentes
Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y con las etiquetas originales puestas en un plazo de 7 días desde la recepción. Algunos artículos, como los que están en oferta, no se pueden devolver ni cambiar.
¿Cómo puedo iniciar una devolución o un cambio?
Solo tienes que visitar nuestraPortal de devoluciones, introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico y, a continuación, siga los pasos indicados. Si cumple los requisitos, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo de 5 a 7 días laborables a través del mismo método de pago utilizado.
¿Puedo elegir una decoración diferente para el modelado de la cabeza?
¡Por supuesto! Si necesitas un estilo de cabezal diferente o te gustaría personalizar un diseño, ponte en contacto con nosotros.
Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria.
¿Puedo aplicar un código promocional o una tarjeta regalo al finalizar la compra?
¡Sí! Antes de finalizar la compra, puede introducir su código promocional o los datos de su tarjeta regalo en los campos correspondientes.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
La tramitación de los pedidos es muy rápida; ponte en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por atender tu solicitud de modificación o cancelación.
¿Ofrecéis reservas?
Sí, algunos productos se pueden reservar. Los detalles de la reserva (fecha prevista de envío, gastos, etc.) se indicarán claramente en la página del producto.
Envíos y entregas
¿A qué países hacéis envíos?
Actualmente realizamos envíos a Norteamérica, Europa y otros países y regiones seleccionados. Los gastos de envío y las formas de entrega se calcularán al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda el envío?
Dado que se trata de artículos pesados, suelen enviarse por transporte marítimo, con un plazo de tránsito estándar de 15 días. Si se requiere transporte aéreo, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas en línea para acordar los gastos de envío adicionales.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de tu cuenta de AddSWW.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si la información de seguimiento de su envío lleva más de 5 días sin actualizarse o si su paquete se ha extraviado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
Tallas y ajuste
¿Cómo sé qué talla debo pedir?
Cada página de producto incluye una guía detallada de tallas y una descripción del corte. También te ofrecemos las tallas de los modelos como referencia.
¿Las medidas de vuestras muñecas para adultos están estandarizadas?
Nuestros productos siguen las tallas estándar, pero te recomendamos que consultes la descripción de cada artículo.
¿Cómo debo elegir el tamaño de la abertura genital?
Dado que la silicona es extremadamente blanda y flexible, optar por un canal de menor diámetro ofrece los mejores resultados.
Si mis genitales tienen un tamaño inusual, ¿se puede personalizar la longitud?
Por supuesto. Si el tamaño de tus genitales es excepcionalmente pequeño o grande, ponte en contacto con nosotros para que te aconsejemos sobre cómo elegir la talla adecuada.
