Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: Junio de 2026
En AddSWW, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Dado que muchos de nuestros productos son artesanales, personalizados y se fabrican bajo pedido, se aplican condiciones especiales de devolución.
Lee atentamente esta política antes de realizar un pedido.
1. Cancelación de un pedido
Antes de que comience la producción
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas tras el pago para obtener un reembolso completo.
Una vez iniciada la producción
Una vez iniciada la producción, es posible que se aplique una tasa de cancelación para cubrir los costes de materiales, mano de obra y procesamiento.
Los importes de las devoluciones se determinarán en función de la fase de producción en la que se encuentre el proyecto en el momento de la cancelación.
Pedidos completados
Los pedidos que ya se hayan completado, empaquetado o enviado no se pueden cancelar.
2. Productos personalizados
Los productos personalizados incluyen, entre otros:
Maquillaje personalizado
Selección personalizada de cabezales
Opciones de carrocería personalizadas
Solicitudes especiales
Modificaciones personalizadas
Dado que estos productos se fabrican específicamente para el cliente, los artículos personalizados no suelen ser reembolsables ni se pueden devolver, salvo que presenten un defecto de fabricación.
3. Devoluciones
Dado el carácter personal de nuestros productos, solo se aceptan devoluciones en las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución admisibles
El producto llegó dañado durante el envío.
El producto presenta un defecto de fabricación importante.
Se ha entregado un producto equivocado.
Discrepancia importante con respecto al pedido confirmado.
Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas tras la entrega y facilitarnos:
Fotos
Vídeos
Número de pedido
Descripción del problema
4. Artículos no retornables
Las siguientes situaciones no dan derecho a devolución ni a reembolso:
Cambio de opinión
Cambios en las preferencias personales
Pequeñas diferencias de color
Pequeñas diferencias en el maquillaje
Pequeñas variaciones en las mediciones
Mantenimiento inadecuado
Daños causados por un uso indebido
Desgaste normal
Productos personalizados sin defectos de fabricación
5. Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado o defectuoso:
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas tras la entrega.
Proporciona fotos y vídeos nítidos.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la reclamación.
En función de la situación, podemos ofrecer:
Piezas de recambio
Soluciones de reparación
Reembolso parcial
Sustitución completa
Reembolso íntegro (si procede)
6. Tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Los plazos de tramitación varían en función del proveedor de pagos:
PayPal: de 3 a 7 días laborables
Tarjetas de crédito: de 5 a 15 días laborables
Otras formas de pago: sujetas a las políticas del proveedor
Los gastos de envío no suelen ser reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
7. Entregas rechazadas
Si el cliente rechaza un paquete sin autorización previa:
Gastos de envío originales
Gastos de envío de la devolución
Gastos de aduana
Gastos de gestión
podrá deducirse de cualquier devolución a la que se tenga derecho.
8. Aduanas y derechos de importación
Los clientes son responsables de conocer la normativa local en materia de importación.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Denegación aduanera
Restricciones a la importación
Restricciones legales locales
Incumplimiento en el pago de derechos o impuestos
9. Paquetes perdidos
Si se confirma que un paquete se ha perdido durante el transporte, AddSWW lo investigará con la empresa de transporte y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso.
10. Autorización de devolución
No devuelvas ningún producto sin haber obtenido previamente la autorización del servicio de atención al cliente de AddSWW.
Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.
11. Contacto
Para solicitudes de reembolso y devolución, ponte en contacto con:
Atención al cliente de AddSWW
Correo electrónico: swwlee@addsww.org
Página web: www.addsww.com
Por favor, indica tu número de pedido y toda la información detallada sobre el problema.
Nos comprometemos a resolver todas las inquietudes de nuestros clientes de forma justa y profesional.