Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez AddSWW, la satisfaction de nos clients est une priorité pour nous. Étant donné que bon nombre de nos produits sont fabriqués à la main, personnalisés et sur commande, des conditions de retour particulières s'appliquent.
Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de passer commande.
1. Annulation d'une commande
Avant le début de la production
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant le paiement pour obtenir un remboursement intégral.
Après le début de la production
Une fois la production lancée, des frais d'annulation peuvent s'appliquer afin de couvrir les coûts liés aux matériaux, à la main-d'œuvre et au traitement.
Le montant des remboursements sera déterminé en fonction du stade d'avancement de la production au moment de l'annulation.
Commandes terminées
Les commandes qui ont été traitées, emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
2. Produits sur mesure
Les produits personnalisés comprennent, sans s'y limiter :
Maquillage sur mesure
Sélection personnalisée de la tête
Options de carrosserie personnalisées
Demandes particulières
Modifications personnalisées
Ces produits étant fabriqués sur mesure pour le client, les articles personnalisés ne peuvent en principe ni être remboursés ni être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Retours
Compte tenu de la nature personnelle de nos produits, les retours ne sont acceptés que dans les conditions suivantes :
Conditions d'éligibilité au retour
Le produit est arrivé endommagé lors du transport.
Le produit présente un défaut de fabrication important.
On m'a livré le mauvais produit.
Écart important par rapport à la commande confirmée.
Les clients doivent nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et nous fournir :
Photos
Vidéos
Numéro de commande
Description du problème
4. Articles non remboursables
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un retour ou à un remboursement :
Changement d'avis
Évolution des préférences personnelles
Légères différences de couleur
Légères différences au niveau du maquillage
Légères variations de mesure
Entretien inadéquat
Dommages causés par une mauvaise utilisation
Usure normale
Produits sur mesure sans défauts de fabrication
5. Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit vous est livré endommagé ou défectueux :
Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison.
Fournissez des photos et des vidéos nettes.
Notre équipe d'assistance examinera la réclamation.
En fonction de la situation, nous pouvons proposer :
Pièces de rechange
Solutions de réparation
Remboursement partiel
Remplacement complet
Remboursement intégral (le cas échéant)
6. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.
Les délais de traitement varient en fonction du prestataire de paiement :
PayPal : 3 à 7 jours ouvrés
Cartes de crédit : 5 à 15 jours ouvrés
Autres modes de paiement : sous réserve des conditions générales du prestataire
Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
7. Livraisons refusées
Si un colis est refusé par le client sans autorisation préalable :
Frais de livraison initiaux
Frais de retour
Frais de douane
Frais de gestion
peut être déduit de tout remboursement éligible.
8. Droits de douane et droits d'importation
Il incombe aux clients de prendre connaissance de la réglementation locale en matière d'importation.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Refus douanier
Restrictions à l'importation
Restrictions légales locales
Non-paiement des droits ou des taxes
9. Colis perdus
Si la perte d'un colis est confirmée pendant le transport, AddSWW mènera une enquête auprès du transporteur et proposera une solution adaptée, pouvant aller jusqu'au remplacement ou au remboursement.
10. Autorisation de retour
Ne renvoyez aucun produit sans avoir obtenu au préalable l'accord du service client d'AddSWW.
Les retours non autorisés pourront être refusés et renvoyés à l'expéditeur.
11. Contactez-nous
Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter :
Service client AddSWW
E-mail : swwlee@addsww.org
Site web : www.addsww.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir des informations détaillées concernant le problème.
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de nos clients de manière équitable et professionnelle.