Foire aux questions
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, munis de leurs étiquettes d'origine, dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception. Certains articles, tels que ceux en promotion, ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Comment puis-je procéder à un retour ou à un échange ?
Il vous suffit de vous rendre sur notrePortail dédié aux retours, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions. Si vous remplissez les conditions requises, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Puis-je choisir un autre motif pour la sculpture de la tête ?
Bien sûr ! Si vous avez besoin d'un autre modèle de tête ou si vous souhaitez personnaliser un modèle, n'hésitez pas à nous contacter.
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire.
Puis-je utiliser un code promotionnel ou une carte cadeau lors du paiement ?
Oui ! Vous pouvez saisir votre code promotionnel ou les informations relatives à votre carte cadeau dans les champs prévus à cet effet avant de finaliser votre paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Le traitement des commandes est très rapide ; veuillez nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification ou d'annulation.
Proposez-vous des précommandes ?
Oui, certains articles peuvent faire l'objet d'une précommande. Les détails relatifs à la précommande (date d'expédition prévue, frais, etc.) seront clairement indiqués sur la page de l'article.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Amérique du Nord, en Europe et dans certains autres pays et régions. Les frais de port et les modes de livraison seront calculés lors du paiement.
Combien de temps dure la livraison ?
Ces articles étant lourds, ils sont généralement expédiés par fret maritime, avec un délai de livraison standard de 15 jours. Si vous souhaitez un transport aérien, veuillez contacter notre équipe de vente en ligne afin de convenir des frais d'expédition supplémentaires.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via votre compte AddSWW.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou en retard ?
Si les informations de suivi de votre colis n'ont pas été mises à jour depuis plus de 5 jours ou si votre colis a été égaré, veuillez contacter notre service client ; nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Tailles et coupe
Comment savoir quelle taille commander ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé et des informations sur la coupe. Nous indiquons également la taille des mannequins à titre indicatif.
Les tailles de vos poupées pour adultes sont-elles normalisées ?
Nos produits respectent les tailles standard, mais nous vous recommandons tout de même de consulter la description de chaque article.
Comment choisir la taille de l'ouverture génitale ?
Le silicone étant extrêmement souple et malléable, il est préférable d'opter pour un canal de taille plus étroite afin d'obtenir les meilleurs résultats.
Si mes parties génitales ont une taille inhabituelle, est-il possible d'adapter la longueur ?
Bien sûr. Si la taille de vos parties génitales est particulièrement petite ou grande, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils sur le choix de la taille adaptée.
