الأسئلة الشائعة
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة والتي لا تزال تحمل بطاقات الأسعار الأصلية، وذلك في غضون 7 أيام من تاريخ استلامها. أما بعض المنتجات، مثل تلك المعروضة في العروض الخاصة، فهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
كيف يمكنني بدء عملية إرجاع أو استبدال؟
ما عليك سوى زيارة موقعنابوابة إرجاع المنتجات، أدخل رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني، ثم اتبع الخطوات الموضحة. إذا كنت تستوفي الشروط، فسوف نزودك بملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بعد استلامنا للبضاعة المرتجعة وفحصها، سنقوم برد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.
هل يمكنني الحصول على زخرفة مختلفة لرأس التمثال؟
بالتأكيد! إذا كنت بحاجة إلى شكل رأس مختلف أو ترغب في تخصيص تصميم ما، فيُرجى الاتصال بنا.
الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع عبر بطاقات Visa وMastercard وAMEX وPayPal وApple Pay وGoogle Pay، بالإضافة إلى التحويل المصرفي.
هل يمكنني استخدام رمز ترويجي أو بطاقة هدايا عند إتمام عملية الدفع؟
نعم! يمكنك إدخال رمز العرض الترويجي أو معلومات بطاقة الهدية في الحقول المخصصة لذلك قبل إتمام عملية الدفع.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
تتم معالجة الطلبات بسرعة كبيرة؛ يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك بشأن إجراء تغييرات أو إلغاء الطلب.
هل تتوفر لديكم خدمة الطلب المسبق؟
نعم، بعض المنتجات متاحة للطلب المسبق. وستُذكر تفاصيل الطلب المسبق (مثل تاريخ الشحن المتوقع والتكاليف وغيرها) بوضوح على صفحة المنتج.
الشحن والتسليم
إلى أين تقومون بالشحن؟
نقوم حاليًا بشحن الطلبات إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وبعض البلدان والمناطق الأخرى المختارة. سيتم احتساب تكاليف الشحن وطرق التسليم عند إتمام عملية الدفع.
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
نظرًا لأن هذه المنتجات ثقيلة، يتم شحنها عادةً عن طريق النقل البحري، وتستغرق مدة الشحن عادةً 15 يومًا. إذا كان النقل الجوي ضروريًّا، يرجى الاتصال بفريق المبيعات عبر الإنترنت لدينا لترتيب تكاليف الشحن الإضافية.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط للتتبع. يمكنك أيضًا تتبع طلبك في أي وقت عبر حسابك على AddSWW.
ماذا لو ضاعت شحنتي أو تأخر وصولها؟
إذا لم يتم تحديث معلومات تتبع الشحنة الخاصة بك منذ أكثر من 5 أيام أو في حالة فقدان طردك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسنساعدك في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
المقاس والملاءمة
كيف أعرف المقاس الذي يجب أن أطلبه؟
تحتوي كل صفحة منتج على دليل مفصل للمقاسات ووصف لتصميم القصة. كما نقدم مقاسات العارضات كمرجع لك.
هل أحجام الدمى المخصصة للبالغين التي تنتجونها موحدة؟
تتبع منتجاتنا المقاسات القياسية، لكننا نوصي مع ذلك بالاطلاع على الوصف الخاص بكل منتج.
كيف يمكنني اختيار حجم فتحة الأعضاء التناسلية؟
نظرًا لأن السيليكون مادة ناعمة ومرنة للغاية، فإن اختيار قناة ذات حجم أضيق يؤدي إلى الحصول على أفضل النتائج.
إذا كان حجم أعضائي التناسلية غير عادي، فهل يمكن تعديل الطول حسب الرغبة؟
بالتأكيد. إذا كان حجم أعضائك التناسلية صغيرًا أو كبيرًا بشكل استثنائي، فيُرجى الاتصال بنا للحصول على المشورة بشأن اختيار المقاس المناسب.
